Sıkça Sorulan Sorular

Soluna, Türkiye'deki koleksiyonerleri ve saat severleri güvenli bir ortamda buluşturan bir platformdur. Platformumuzda önceliğimiz güven, şeffaflık ve karşılıklı saygıdır. Amacımız, yalnızca güvenli saat alışverişi sunmak değil; aynı zamanda ortak tutkular etrafında güçlü bir topluluk oluşturmaktır. Çünkü bizce saat, sadece zamanı gösteren bir obje değil; dostlukların ve kalıcı bağların başlangıcıdır.

Soluna'ya üye olmak ve platformu kullanmak ücretsizdir. Platformumuz komisyon sistemi ile çalışmaz. Satış başına herhangi bir kesinti yapılmaz. Satıcılar için aylık abonelik modeli uygulanır ve ilk 1 ay ücretsiz deneme imkânı sunulur. Alıcılardan herhangi bir ücret talep edilmez.

Ana sayfadaki 'Kayıt Ol' butonuna tıklayarak e-posta adresiniz ve telefon numaranızla hızlıca üye olabilirsiniz. Sosyal medya hesaplarınızla da (Google, Apple) giriş yapabilirsiniz.

Soluna'daki tüm koleksiyonerler kimlik doğrulama sürecinden geçer. "Doğrulanmış Koleksiyoner" rozetine sahip üyeler ek güvenlik kontrollerini tamamlamıştır. Ödeme koşulları alıcı ve satıcı arasında karşılıklı olarak belirlenir. Şüphe duyduğunuz durumlarda tedbirli davranmanızı ve Soluna destek ekibi ile iletişime geçmenizi öneririz.

Koleksiyonda beğendiğiniz saati seçin ve satıcı ile iletişime geçin. Ödeme ve teslimat koşulları alıcı ile satıcı arasında karşılıklı olarak belirlenir. Anlaşma sağlandıktan sonra işlem doğrudan taraflar arasında tamamlanır. Tereddüt yaşadığınız durumlarda Soluna destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Soluna'da yayınlanan tüm saatler ilan aşamasında belge ve seri numarası doğrulaması ile yüklenir. Fatura, garanti belgesi ve ürün seri numarası görselleri zorunludur. Buna rağmen bir ürünün sahte olduğuna dair güçlü şüphe oluşması halinde ilgili ilan derhal incelemeye alınır ve gerekli durumlarda satıcı hesabı askıya alınır. Soluna, sahte ürün satışına karşı sıfır tolerans politikası uygular. İşlem öncesinde belge ve seri numaralarını dikkatle kontrol etmenizi öneririz. Tereddüt yaşadığınız durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Soluna'da keyfi iade uygulanmaz. İade yalnızca ürünün ilan açıklamasına aykırı olması, görsellerde belirtilmeyen ciddi bir kusur bulunması veya yanlış beyan tespiti halinde talep edilebilir. Ödeme ve iade süreci alıcı ile satıcı arasında yürütülür.

İlan detay sayfasındaki 'Mesaj Gönder' butonuyla satıcıya doğrudan mesaj atabilirsiniz. Tüm yazışmalarınızı güvenliğiniz için SOLUNA platformu üzerinden yapmanızı öneririz.

Saatler dört kondisyon derecesiyle listelenir: Sıfır (hiç kullanılmamış), Çok İyi (minimal kullanım izleri), İyi (normal kullanım izleri), Kabul Edilebilir (belirgin kullanım izleri). Her ilanda kondisyon detayları ve fotoğraflarla belirtilir.

İlan sayfasındaki 'Bildir' butonunu kullanarak bize iletebilirsiniz. Tüm bildirimler gizli tutulur ve 24 saat içinde ekibimiz tarafından incelenir. Piyasa değerinin çok altındaki fiyatlara ve stok fotoğraf kullanan ilanlara karşı dikkatli olunuz.

'Koleksiyonda Yerini Al' butonuna tıklayın ve ilan oluşturma sihirbazını takip edin. Fotoğraflar, açıklama ve fiyat ekleyin. İlanınız onaylandıktan sonra yayınlanır.

İlanlar genellikle 24-48 saat içinde incelenir ve onaylanır. Eksik bilgi veya düşük kaliteli fotoğraflar onay süresini uzatabilir.

En az 5 fotoğraf yüklemeniz gerekir: kadran (ön yüz), kasa yan görünüm, kasa arkası, kordon/bilezik ve genel görünüm. Doğal ışıkta, sade arka plan üzerinde, net ve yüksek çözünürlüklü çekim yapmanızı öneririz. Stok fotoğraf kullanımı yasaktır.

SOLUNA komisyon almaz; satıcılar için aylık abonelik modeli uygulanır. İlk 1 ay ücretsiz deneme imkânı sunulur. Abonelik dahilinde sınırsız ilan oluşturabilir, mesajlaşma ve ilan yönetim paneli kullanabilirsiniz. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Kimlik doğrulaması (KYC) sürecini tamamlayarak 'Doğrulanmış Koleksiyoner' rozetini alabilirsiniz. Bunun için kimlik belgesi ve adres belgesi yüklemeniz gerekir. Süreç genellikle 24-48 saat içinde tamamlanır. Doğrulanmış satıcılar daha fazla görüntüleme ve hızlı ilan onayı avantajına sahiptir.

Giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' linkine tıklayın. E-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir.

Doğrulama seviyeleri güvenilirliğinizi artırır. E-posta doğrulaması (Seviye 1), telefon doğrulaması (Seviye 2) ve kimlik doğrulaması (Seviye 3) mevcuttur. Yüksek seviyeler daha yüksek işlem limitleri sağlar.

Hesap ayarlarından 'E-posta Değiştir' seçeneğine tıklayın, yeni e-posta adresinizi girin ve mevcut e-postanıza gelen onay kodunu doğrulayın. Yeni adresinize gelen doğrulama linkine tıklayarak işlemi tamamlayın.

Hesap ayarlarından 'Hesabı Sil' seçeneğini kullanabilirsiniz. Silme işlemi geri alınamaz; tüm ilanlarınız, mesajlarınız ve verileriniz kalıcı olarak silinir. Emin değilseniz hesabınızı geçici olarak dondurma seçeneğini değerlendirebilirsiniz.

Hesabınızdan 'Bildirim Ayarları' bölümüne giderek mesaj, ilan, favori ve pazarlama bildirimlerini ayrı ayrı açıp kapatabilirsiniz. E-posta, push ve uygulama içi bildirim kanallarını bağımsız olarak yönetebilirsiniz.